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Häufig gestellte Fragen und Antworten

Inhaltsverzeichnis

3. Versand und Lieferung
Ja, nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung senden wir Ihnen einen Tracking-Code zu, über den Sie das Paket verfolgen können. Sie können den aktuellen Status Ihrer Paketsendung jederzeit abrufen. Haben Sie ein sich Kundenkonto angelegt, finden Sie den Sendungsverfolgungslink innerhalb Ihrer Bestellung

Wir haben niedrige Versandkostenpauschalen, unabhängig davon, wie viel Sie bei uns bestellen. Für Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande beträgt die Pauschale 5 Euro. Für alle anderen Länder haben wir die Versandkosten in einer Lieferübersicht zusammengefasst.

Nein, eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich.

Die Lieferfrist für unsere Standardartikel beträgt ca. 5 - 10 Tage. Wir versenden aus unserem eigenen Direktlager. Für Ihre Maßanfertigungen benötigen wir etwas mehr Zeit. Diese erhalten Sie in der Regel nach ca. 7– 14 Tagen.

Nein, der Versand an eine Packstation ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Nein, aus logistischen Gründen können wir leider nur das Festland beliefern.

Wir versenden Ihre Bestellungen mit den Paketdiensten von DPD oder GLS.

Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt per Speditions-Versand. Bitte geben Sie eine gültige Telefonnummer bei der Bestellung an, damit der Spediteur telefonisch einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren kann.

Unser Liefergebiet umfasst neben Deutschland die Niederlande, Österreich, Slowakei, Tschechien, Polen, Rumänien, Frankreich, Belgien, Italien sowie Spanien.

Bitte nehmen Sie die Ware bei sichtbaren Transportschäden nicht an. Wir bitten Sie uns in einem solchen Fall unter der Email: service@gartenstuhl-kissen.de zu informieren. Wir sorgen dafür, dass Sie schnellstmöglich eine Ersatzbestellung in einwandfreiem Zustand erhalten.


5. Rückgabe, Reklamation und Umtausch
Sie sind mit dem bestellten Artikel nicht zufrieden oder möchten ihn aus einem anderen Grund nicht behalten? Das ist zwar schade, aber kein Problem!  Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter support@gartenstuhlkissen.de oder rufen Sie uns einfach an +49 2581 63 60 20. Unser Team wird Ihr Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten. Die Retoure ist für Sie kostenlos. Ausgenommen von der Rückgabe sind Artikel die als Sonderanfertigung in Auftrag gegeben wurden.
Im Falle eines defekten Artikels ist der direkte Kontakt zu uns die schnellste und einfachste Lösung. Kontaktieren Sie uns hierzu unter support@ gartenstuhlkissen.de oder rufen Sie uns unter +49 2581 63 60 20 direkt an. Damit wir den Vorgang bearbeiten können, bitten wir Sie uns Ihre Bestell- und Telefonnummer, sowie eine kurze Beschreibung des Defekts mit einem entsprechenden Bild zu übermitteln. Sie erhalten schnellstmöglich von uns ein Retouren Etikett. Bei Speditionsware vereinbaren wir mit Ihnen eine Abholung vor Ort. Nach dem Eingang der reklamierten Ware erhalten Sie von uns je nach Wunsch eine Rückzahlung oder einen neuen Ersatzartikel.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für unsere Ware beträgt 2 Jahre. Schäden, die sich auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückführen lassen, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen. Auch Schäden, die durch mangelnde oder falsche Pflege entstehen, haben keinen Anspruch auf Gewährleistung. Um die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, benötigen wir von Ihnen die Rechnung und oder den Kaufbeleg sowie ein oder mehrere Fotos des bemängelten Schadens. Sie können uns die Dokumente und Ihre Kontaktdaten gerne per E-Mail zukommen lassen. Die Adresse hierfür lautet: support@gartenstuhlkissen.de
Wir prüfen mit Ihnen gemeinsam, ob in Ihrem Fall eine Nachbesserung oder eine Erstattung infrage kommt.

4. Zahlungsmöglichkeiten
In unserem Onlineshop können Sie wahlweise mit PayPal oder Vorkasse/Überweisung bezahlen. Wenn Sie per Vorkasse bezahlen erhalten Sie alle nötigen Informationen in Ihrer Bestellbestätigung (Kontodaten und Bestellnummer). Bitte geben Sie bei der Überweisung im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Zahlung einwandfrei zuordnen können. Wir versenden die Ware sobald wir den vollständigen Zahlungsbetrag erhalten haben. 

Der 5% Vorkassenrabatt wird am Ende des Bestellvorgangs automatisch vom Gesamtpreis Ihrer Bestellung abgezogen. Dazu ist es lediglich notwendig, die Bezahlart „Vorkasse“ zu wählen. Damit wir bei Kauf per Vorkasse Ihre Bestellung schnellstmöglich zuordnen können, geben Sie bitte die Bestellnummer und Ihren Namen mit an.
Der 5% Vorkassenrabatt wird am Ende des Bestellvorgangs automatisch vom Gesamtpreis Ihrer Bestellung abgezogen. Dazu ist es lediglich notwendig, die Bezahlart „Vorkasse“ zu wählen. Damit wir bei Kauf per Vorkasse Ihre Bestellung schnellstmöglich zuordnen können, geben Sie bitte Bestellnummer und den Namen mit an.
Ja, Sie können ganz einfach und bequem nach Erhalt der Ware per Rechnung zahlen. Da wir diese Zahlungsart in Zusammenarbeit mit PayPal anbieten. Sie müssen den Betrag im Nachgang auf ein PayPal Konto überweisen, das Ihnen in einer separaten E-Mail genannt wird. Diese Zahlungsart können Sie auch dann nutzen, wenn Sie kein eigenes PayPal-Konto besitzen.

6. Sonstige

Wir sind ein mittelständisch geprägtes Unternehmen, das sich seit mehr als 20 Jahren der Produktion von Gartenmöbelauflagen verschrieben hat. Beste Qualität und hochwertige Produkte, welche nachhaltig unter Einhaltung aller gesetzlichen und moralischen Grundsätze produziert werden, sind unser Anspruch. Zur Abrundung unserer Produktpalette haben wir zudem acamp Gartenmöbel in unserem Programm. Mit Zubehör, wie Schutzhüllen, Tischdecken, Bierbankauflagen u.v.a. mehr versuchen wir, Ihnen für Ihren Garten und Ihre Terrasse fast alles aus einer Hand zu bieten.

Wir produzieren selbst. Seit 1989 werden alle unsere beo Gartenstuhlpolster in Ungarn produziert. Unsere ungarischen Mitarbeiter arbeiten in unter fairen Bedingungen in einer Traditionsmanufaktur. Mit Ihrer langjährigen Erfahrung fertigen sie in Handarbeit Gartenkissen auf höchstem Niveau. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserer Gartenstuhlauflagen-Produktion.

Das Öko-Tex Label steht für schadstoffgeprüfte Textilien - deshalb beim Kauf unbedingt auf dieses Label achten. Öko-Tex ist ein einheitliches und unabhängiges Prüfinstitut. Alle unsere beo Gartenstuhl Auflagen besitzen das Öko-Tex Standard 100 Zertifikat. Gerade bei Gartenkissen, die oftmals mit der unbedeckten Haut in Berührung kommen, spielt die Schadstofffreiheit eine große Rolle. Verbotene Formaldehyde, Azo-Farbmittel sowie gesundheitsbedenkliche Chemikalien haben in den Stoffen für Ihre Gartenmöbel nichts zu suchen.

Ja, für einige Artikel können wir Ihnen Stoffmuster zuschicken. Bitte kontaktieren Sie uns kurz und wir können schauen, ob wir das von Ihnen gewünschte Stoffmuster vorrätig haben. Wir versuchen aber selbstverständlich, die Farben und Muster naturgetreu wie möglich abzubilden.

Wir haben uns von Trusted Shops zertifizieren lassen, da wir für Sie transparent sein möchten. Deshalb möchten wir auch, dass Sie uns und unsere Leistung bewerten. Sie erhalten eine Bewertungseinladung, wenn Sie nach der Bestellung den Trusted Shops Käuferschutz abgeschlossen haben. Alternativ können Sie den Einkauf auch in Ihrem „Mein Trusted Shops Konto“ bewerten. Eine Bitte: wenn einmal etwas nicht wie erwartet funktionieren sollte, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Support, den wir auch für solche Fälle eingerichtet haben. Wir möchten Sie als zufriedenen Kunden gewinnen und behalten.

2. Kundenkonto
Zur Anlage eines Kundenkontos haben Sie zwei Möglichkeiten: Während des Checkouts können Sie automatisch ein Kundenkonto eröffnen. Dazu geben Sie bitte alle Pflichtfelder ein. Ein Kundenkonto hat diverse Vorteile und das nicht nur, wenn Sie noch einmal bei uns bestellen möchten: Sie können beispielsweise Ihre Bestellungen inklusive Status, Sendungsverfolgung etc. einsehen. Die zweite Möglichkeit besteht darin, im Bereich "Mein Konto" unter "Ich bin Neukunde" Ihre Daten und Ihr Passwort einzugeben. Nach der Registrierung erhalten Sie in einer separaten E-Mail eine Bestätigung von uns. 

Ja, Sie können auch eine Gastbestellung aufgeben. Während des Checkouts können Sie ein Kundenkonto eröffnen aber auch die Checkbox „Kein Kundenkonto anlegen“ anwählen. Dann bestellen Sie bei uns als „Gast“ und es wird kein Kundenkonto für Sie angelegt.


1. Kauf und Bestellung

Ja, dass kann sehr schnell mal passieren. In Ihrem Kundenkonto können Sie das jedoch leider nicht ändern. Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder telefonisch an unseren Support. Wir versuchen dann unser Möglichstes, die Bestellung zu ändern oder gegebenenfalls ganz zu stornieren.  Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, müssten sie eine neue Bestellung aufgeben.

Ja, allerdings beträgt der Mindestbestellwert lediglich 1 Euro. Allerdings haben wir feste Versandkosten. So erheben wir beispielsweise für den Versand innerhalb Deutschlands eine Pauschale von 5 Euro – diese ist unabhängig vom Warenwert.

Ja, wir fertigen Ihre individuellen Sitzkissen für Gartenmöbel und Loungeauflagen genau nach Ihren Vorgaben speziell für Sie an. Wir haben dafür einen separate Kategorie Kissen nach Maß.  Alle Auflagen, egal ob Loungepolster oder Sitzkissen, kommen in verschiedenen hochwertigen Stoffqualitäten - die es wiederum in den schönsten Stoffmustern und Farben gibt - so dass Sie aus einer sehr umfangreichen Auswahl für Ihre persönliche Maßanfertigung wählen können. Auch für den Indoor Bereich geeignet!